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办了43个月的长城宽带套餐，用了不到一年，彻底断网 ，近两年过去退费难。

张先生家住西安市西太路兴隆社区，2020年3月，长城宽带工作人员上门推销，“我们房子里没网，当时看挺划算的，小区好多人都办理了，我们也就办了。”当年3月28日，张先生办理了长城宽带43个月的宽带产品套餐，可以从2020年3月28日使用至2023年10月28日，一共1688元。用了不到一年，2020年底，张先生家开始断网，网络时好时坏，从这时起张先生开始不间断地联系长城宽带公司，“反映了第二天好了，过两天又不行了，后来慢慢就联系不上长城宽带了。”2021年3月，张先生家彻底断网，“长城宽带把设在小区里的设备都拉走了，孩子还要上网课，家里没网实在是不行，去年四五月，我就自己重新办理了中国移动的网络。”

直到2021年11月前后，有长城宽带的工作人员来到小区，称剩余费用2022年3月退费，“现在2022年都快过完了，也没退费。”张先生说，这两年里，他联系过长城宽带西安分公司无数次，也找过陕西省通信管理局，“通管局说给转网呢，也登记过，但最后又到了长城宽带那里，就还是没解决。”今年10月18日，张先生收到了长城宽带发来的短信，说是能转网，“眼看截至了，问了移动，我都自己重新办网了，移动也不认，现在也不知道该怎么处理。”

11月22日，华商报记者来到张先生家，在张先生手机上，记者看到，10月18日，长城宽带发短信称，经政府部门协助，西安长宽未转网用户现在可以免费转网移动200M光纤宽带，剩余网时免费平移，转网截止时间2022年12月31日，请尽快联系长宽客服热线400-663-5099进行办理。

此前，华商报曾多次追踪调查长城宽带断网退费难一事。据了解，2020年起，长城宽带在西安全市出现大面积断网，公司一负责人曾表示，涉及全市二三十万户用户退费问题，公司没钱退费，会将用户转网至中国移动等其他运营公司。2021年9月，省通信管理局称，截至2021年8月底，长宽有5万余用户，转网的有4万用户，等不到退费自己办理其他网络的有5000用户，在网、愿意迁转且未办理的还有300用户，已申请退费的有5000用户。300户的转网办完之后，将开始退费工作，切实保障用户权益。

2022年11月22日下午，记者和张先生拨打长宽客服热线400-663-5099进行咨询。工作人员说，不清楚张先生的情况能否平移剩余时段，为张先生登记了信息，后续会有西安的工作人员联系张先生看具体怎么解决，她这边是总部，不掌握西安现在的具体操作，长城宽带之前没有退费成功的用户。对于陕西省通信管理局去年8月就只剩300户未转网用户的说法，该工作人员说，去年8月起，长城宽带就没有再办理过转网，“停了一段时间，停的原因不清楚，之前两年确实没退费过，都是最近才开始办的，不然用户也不会收到短信，办理的人特别多，需要耐心等待，不知道工作人员啥时候能联系张先生。”

随后，记者拨打陕西省通信管理局官网上公布的信息通信管理处座机号码，工作人员说，张先生的情况可以通过两个窗口进行解决：在通信管理局官方网站和微信公众号上找到“公众参与”，可通过“局长信箱”和“电信用户申诉”反映诉求，后续会有人联系处理。张先生表示上年纪了不会操作，工作人员说，也可来陕西省通信管理局线下填表反映。

至于长城宽带的转网、退费进度，该工作人员说，她这不是对应科室，只是热线接听，无法掌握长城宽带的具体情况。

华商报记者 佘欣/文 赵彬/图

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