下单“达达快送”叫的汽车来的摩托

律师:此举涉嫌欺诈

记者在达达平台下单汽车单,来的却是电动车。 文/片记者娄凯

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“明明下单要求汽车配送,来的却是摩托车,这不是‘欺骗’吗?”近日,壹粉李先生向记者反映,因需要搬运一些贵重物品,他在“达达快送”平台叫了汽车单,可令他没想到的是来的却是摩托车。

11月21日,李先生告诉记者,18日上午因为有贵重物品搬运,他担心下摩托车的单不安全,便在平台上选择了汽车单。“汽车单价格比摩托车单要贵,但配送比较方便。”李先生说,没想到配送员却是骑着摩托车来到了指定地点。“当时配送员跟我说,摩托车也能接汽车的单,现在济南汽车很少,基本都是摩托车接单。”李先生质疑,如果摩托车也能接汽车的单,那平台上为何汽车单收费高?李先生随后向客服反映相关情况,“当时客服承认这种行为属于违规行为,但只是补偿了差价。”

21日上午,记者在“达达快送”平台注册了账户并下单,地址选择从济南历下区历山路附近一家超市到济南市中区兴隆街道办事处附近的小区内,总共10.63公里路程,选择小于1千克的重量后,平台右下角出现了价格表。

选择“电动车”的价格约为23元,价格明细标明基础运费中里程费(10.39公里)30元,优惠折扣优惠券7元。

选择“汽车”的价格约为31元,价格明细标明基础运费中里程费30元,配送工具(汽车)8元,优惠折扣优惠券7元。

记者先后两次以相同距离和重量选择“汽车”下单,来的配送员所使用的车辆却各不相同:第一次来的是电动车,第二次来的是摩托车。

为何在平台上选择“汽车”却来了“电动车”?两位配送员的解释也各不相同,第一位配送员表示“汽车昨天出了车祸,今天只能选择电动车骑行”。第二位配送员表示“只有距离远和物品比较重才配送汽车,而物品比较轻并且在市内,用摩托车就可以配送”。

“平台并不允许下了汽车单来的是摩托车单,这属于配送员违规行为。”达达快送平台客服告诉记者,对这种违规行为,平台会对配送员进行处罚。如果发生这种情况,用户可以打客服电话举报。

“如果平台明确标有汽车单和摩托车单,但下了汽车单来的却是摩托车,那就属于欺诈行为。根据民法典和《消费者权益保护法》,消费者对于购买的商品与服务具有知情权,即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”山东千舜律师事务所律师邱洪奇告诉记者,消费者可以与平台进行协商,协商不成可以向消费者协会举报或提起诉讼。