钱江晚报·小时新闻通讯员孟舒肖恒燕骆盈颖郑群娜

“我的钥匙找不到，家进不去了……”寒潮来袭，今天（11月30日）杭城飘雪。

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家住西湖区文三新村的曹大伯向社区求助，文天社区社工小宋马上赶到了解情况。

曹大伯是辖区失独老人，平时和社区联系密切，找不到钥匙就第一时间向社区网格员求助。

小宋耐心地陪着大伯一路找，还和曹大伯聊家常，缓解紧张情绪。在小宋的帮助下，曹大伯想起钥匙可能遗忘在蔬菜摊位上，顺利找到钥匙后，大伯非常感谢。同时，也念叨起天气突然变冷老人家买菜不便等难题。

得知情况后，社区立即采取对策，逐一联系辖区蔬果店、鱼肉店商铺负责人，并建立微信群，为辖区独居老人提供线上或电话菜购，并送菜上门。马塍路蔬果店的老板娘得知情况后，连连答应，“独居老人需要什么，无论下雨下雪，我们会打包好送货上门，不收跑腿费，关心关怀老人，是我们的责任。”

社区党委书记王烁翌说：“考虑到寒潮天气，老人出门不便，社区党委积极响应，成立志愿者小分队，对辖区独居空巢老人逐一上门走访，记录老人的需求和情况，送上社区的关爱，同时也告知附近商铺，一起做好老人买药买菜送货上门服务，尽可能为老人提供便利，让这份暖意在严寒中传递下去。”

“罗奶奶，我来给你剪头发啦。”今天上午，翠苑街道翠苑一区志愿者李冬林和王彩英敲开了独居老人罗兴吉的家门。

一开门，罗奶奶就认出了李冬林，原来这已经是她第二次上门为罗奶奶剪头发了。

“我这发尾戳着脖子挺难受的，最近一直想着剪个短发，但天冷了又不敢出门，今天能在家里剪个头发，真的太开心了。”罗兴吉坐在凳子上，和志愿者们聊着天。没多久，全新的发型就剪好了，罗兴吉乐开了花。

“罗奶奶，这两天降温了，在家衣服也要多穿点，注意保暖。”剪完头发后，志愿者王彩英贴心地把地上的头发打扫干净，并嘱咐罗奶奶要注意保暖。

除了为有需求的独居老人上门理发，翠苑一区还安排了助老员上门为高龄独居老人、残障人士送去关爱。

“谢奶奶，你的中饭来了，今天这么冷，饭要赶快吃哦，凉掉就不好吃了。”中午11点，社区助老员刘秋兰准时把饭送到了38幢的谢瑞娣老人家中。

性格开朗的谢奶奶已是93岁的高龄，平时一个人居住。

“天冷了，正愁吃饭问题呢。这自己烧吧，洗洗烧烧也怕冷。去老年食堂吃吧，这天又下着雪，打着伞也不方便，你们真及时。”谢奶奶一边吃着热腾腾的饭菜，一边连连道谢。

据了解，翠苑一区现有60岁以上的老年人1834人，占社区常住总人口的27.5%。这两天气温骤降，社区很关心辖区老年人的生活情况。接下来，社区将安排网格员、物业、志愿者等，对辖区内的高龄老人、残障人士等群体进行情况排摸，及时了解他们的生活需求，敲门送去温暖。