“供暖都一个多星期了，我们小区还是冰冰凉，连锅炉都没启动。”西安市高新四路怀德北巷净化小区多位居民反映说，着急的居民甚至打破玻璃翻窗进入锅炉房，想自己开烧锅炉供暖。

往年温度差 今年干脆不烧锅炉了

(相关资料图)

11月23日上午，华商报记者来到该小区，居民们告诉记者，小区原本是家属院，只有两栋多层77户人。以前是单位自己烧锅炉供暖，3年前交给了紫光公司，第一年大家都早早交了费，但供暖质量不达标，投诉也不管用，后来也不提退费的事儿;第二年开始有部分住户不愿意交费，供暖温度仍然不达标多次投诉无效，后来紫光公司将20多户欠费住户告到了法院;今年紫光公司也只是张贴了收费通知，对于之前的遗留问题依然置之不理，因为缴费户少，到了11月15日直接干脆不烧锅炉了。

住户叶女士说，第一年交费标准是5.8元，第二年就涨到了6.8元，比市政供暖贵了1元钱，只要烧的暖和，温度达标，大家也愿意。可问题是烧的还差，很多住户家里就十三四度甚11度，叫紫光公司来上门测温叫不来人，住户自己测的温度还不认可。不解决问题，最后就是不交钱就不供暖，工作方式简单粗暴。11月22日晚，住户们一急之下砸破了锅炉房的玻璃，翻窗进入，想查看锅炉的情况，希望能够自己烧锅炉。此举也惊动了很多部门，城管局街办社区以及紫光公司都来了人，最后商定了大家先交按照6.8元的标准交费，紫光公司保障最低18度的供暖温度。

有业主手拿十几张自家测温记录 十一二度是常事

住户李女士的手中，拿着十几张自己家上个采暖季的测温记录。“当时就是因为太冷，随便用手机拍了照。”60岁的李女士说。记者翻了翻，有2021年12月13日20：38，14摄氏度;2021年12月15日20：01，14摄氏度;2021年12月31日16：41，12摄氏度;2022年1月1日12：44，11摄氏度等，还有开空调取暖的照片记录，以及当时拨打12345及紫光公司客服反映问题的热线记录。

“我是因为欠费被紫光公司起诉了，才收集了这些证据。”李女士说，去年和邻居多次去过锅炉房，发现供暖系统设定温度低，有几次甚至未运行，多次和工作人员沟通，总是“单位没拨钱、没买天然气、天然气不够”等理由，要不就是把问题向上级反映，最后不了了之了。“我们需要和收费对等的服务质量，需要有诚意的沟通和解决问题。”李女士说。

当日上午，锅炉房门是开着的，锅炉工表示，锅炉具备随时运行供暖的条件，还有上一季剩余的天然气，目前已经在上水。“领导通知的是缴费率要达到60%，缴费够了才能供暖。”他说。锅炉房及外边地面仍有维修的遗留材料，据说是管子泄露才维修好。

经协调尽快点火 紫光公司承诺温度达标

小区锅炉房外贴有多张陕西紫光新能科技有限公司西安供热运行部的收费通知，最早的是9月3日，11月8日再次通知“缴费如达不到60%，将不予供暖。”11月12日，通知“11月30日前哪天收费率达到60%哪天启炉，因收费不足60%延迟供暖天数不予减免，用于小区采暖季内使用，供暖结束后成本核算公示。”华商报记者拨打通知上的联系人手机号码，无人接听。

就此，小区所属的桃园社区负责人介绍说，经过11月22日多部门连夜的协调商谈，已经达成一致，业主尽快缴费，紫光尽快点火开炉供暖，目前看起来小区缴费率应该能达到60%。”主要是之前没有一个对话平台，因为前几年温度不达标，热力公司忙也过不来，矛盾积累了起来。“该负责人说，业主们主要反映以前供暖温度不达标，热力公司说住户欠费，各有各的理由。经过商谈，热力公司承诺和每户签订供暖协议，保证供暖温度达标。

下午6时，住户叶女士说，下午5时小区锅炉已点火开始运行了。

华商报记者 李琳 赵彬

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