标重650克实际602克

网购5袋沙琪玛袋袋不足重,消费者获赔千元

标重650克的沙琪玛实际上只有602克。近日,读者刘先生在齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站爆料称,自己趁双十一搞活动时网购了5袋650克重的沙琪玛,收到货后用家里的电子秤称重,发现每袋都不足重,最轻的一袋仅有602克。目前经过协商,商家已经对刘先生进行了赔偿。

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记者陈晨

网购5袋沙琪玛均不足重

刘先生告诉记者,他想买一些沙琪玛当早餐。趁现在双十一活动期间,他发现一款原价20元左右的徐福记品牌的沙琪玛,活动价为14.8元。于是他分4个订单,一共购买了5袋沙琪玛,每袋的标重都是650克。

收到货之后,刘先生担心出现缺斤少两的现象,于是在未拆除包装的情况下,用家里的电子秤对每袋沙琪玛进行了称重。结果显示,每袋沙琪玛都不足650克,分别为602克、606克、611克、618克、621克。

刘先生认为,沙琪玛的实际重量与标重不符,这违反了《食品安全法》的规定。

卖家只肯差价补偿6元

刘先生先去跟商家沟通。他发来的聊天记录显示,客服解释,产品是散装称重的,由机器全自动称重打包,每一个沙琪玛的重量在20到30克不等,且体积较大,在下料过程中有一两个出现偏差是正常现象。此外,客服表示,“我们并没有强迫或者误导您必须要按650克的钱来支付这个订单。”客服建议刘先生选择补差价或者退货。

客服表示,可以对刘先生进行一个6元的差价补偿。刘先生没有同意。“根据《消费者权益保护法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”刘先生说,他购买的5袋沙琪玛来自于4个订单,每个订单应赔偿500元,因此他要求商家赔偿2000元。

厂家介入最终解决

与商家协商无果后,刘先生又与生产商进行了联系,“他们不同意赔偿,说是店铺的问题。”随后刘先生将此事举报到了生产商所在地的市场监督管理局。

11月8日下午,记者在联系商家无果后,与生产商进行了联系。

11月9日下午,一位工作人员回复表示,首先针对克重不足的问题向消费者道歉。其次,消费者网购店铺与生产商是代理合作关系,不属于直营店铺,该店铺是独立承担法律责任的经营主体。该工作人员解释,消费者购买的散装沙琪玛是由生产商向店铺提供的,店铺进行了二次包装售卖,“我们把东西卖给店铺,店铺再卖给消费者,中间出了克重问题跟我们品牌方没有关系。”

工作人员表示,目前生产商已经督促涉事店铺跟消费者沟通,问题也已经得到了妥善解决。今后会加强对经销商的监督管理,维护消费者的利益。

11月9日,刘先生告诉记者,商家同意进行赔偿1000元,刘先生表示接受,并于8日晚收到了赔偿款。

山东千舜律师事务所律师邱洪奇表示,如果消费者所说情况属实,那么,他有权要求店铺和品牌方进行赔偿。至于究竟是店铺赔偿还是品牌方赔偿,要看两者之间的过错比重。