【资料图】

12月10日，一位女士将一面写着“心系百姓服务好，办事快捷效能高”的锦旗送到了农行济南泺源华联支行大堂经理和内勤行长手中，表达了感谢和敬意。

不久前的一天上午，这位女士来到华联支行，面露急色。网点大堂人员见状，立刻上前询问客户有何需求。经过了解，得知该客户急需进行医保报销，要给老伴办理退役军人优待证开卡业务，但因老伴现在病重在家卧床休养，无法亲自来网点办理业务，一时不知如何是好，所以来到附近的农行网点寻求帮助。

大堂经理一面安抚客户情绪，一面将详细情况汇报给了内勤行长。因为客户的退役军人优待证隶属湖北省，属于跨省开卡业务，网点人员主动联系湖北当地农行，咨询相关业务操作流程。并克服疫情影响，安排两名员工上门进行业务核实。随后，该女士跟随网点员工一道，返回网点顺利完成了优待证代理开卡业务。客户感激地说：“多亏你们高效快捷的服务，才帮我解了燃眉之急！”（陈东林 李昕）