为了让居民“遇事找说法”有去处，实现“只进一扇门，最多跑一地”的矛盾协调机制，长寿路街道以多元解纷为“钥”，成立了同频共振、全面覆盖的一站式“靠谱解纷中心”。

靠谱解纷中心

街道整合各职能科室、信访部门、司法部门等多方人员力量于每周二全天和周四上午为来访居民现场答疑解惑、释法说理、调解纠纷等，全面构建矛盾纠纷全链条解决的新模式。

(资料图片)

“靠谱解纷中心”的调解员们以法治理念定纷止争，以耐心倾听解疑答惑，为长寿居民们解决了许多纠纷和隐患。下面，快跟小编一起来看看吧!

房屋漏水让多年邻里变“仇敌”

靠谱解纷中心及时“补漏”化干戈

日前，家住长寿路街道某小区的一对退休老夫妻满面愁容地来到靠谱解纷中心寻求帮助。丁老先生告诉调解员，楼上邻居装修导致他家客厅出现漏水，影响了自己的日常生活。

夫妻俩屡次上楼交涉要求其整改，但对方只是一味地表示不会再漏水到楼下，并未同意修改整修计划。无奈之下夫妻俩来到解纷中心，希望从中调解。

靠谱解纷中心受理后，调解员实地走访了丁老先生楼上的住户，并查看了装修情况。通过一番晓之以理、动之以情，最终这户居民同意修改装修方案。

另一方面，调解员也找到丁老先生夫妇，将楼上邻居愿意配合修改设计方案的消息传达给他们，同时也劝导老两口，邻居之间要以和为贵，并表示执法人员会联合物业履行好管理监督责任，经常过来查看。经过调解员一番丝丝入扣的摆事实、明道理、释法律后，老两口终于放下了心理负担，为修复邻里关系打下基础。

一场误会，让多年邻居面红耳赤

靠谱解纷中心找准症结消弭矛盾

在一些老旧小区，水管容易老化漏水，这往往成为破坏邻里关系的“元凶”。

9月的一个上午，居民张先生怒气冲冲走进靠谱解纷中心，矛头直指楼上邻居。他认为家中房间墙体和地面漏水是楼上邻居使用不当造成的，但多次沟通未果，还引发了邻里矛盾，让他很是困扰。

随后，工作人员便先后联系了张先生居住地居委、物业等进行了查证。原来，2021年政府对该小区开展了雨水管改建工程，在保留旧雨水管的基础上，又重新铺了一条新的。然而当时的张先生误以为有了新的管道旧的就作废了，于是在装修时私自将楼栋的公共旧雨水管锯掉，所以才造成了目前漏水的情况。

在查清事情缘由后，当天驻点的法官找到张先生告知邻居并没有不当行为，并展开释法说理。一番话入情入理，张先生也认识到自己的问题所在。

同时工作人员表示，会联合各部门齐心协力想出一个切实可行的补救办法。最后，经过各方工作人员的通力合作，征得楼上居民的同意，物业和当时的施工单位一起将楼顶的旧雨水管用水泥封堵，并浇上柏油铺平，加强防水效果。

“太好了，有了这样一个中心在，就不用再为了一个问题跑好几个地方了。”“真的是方便多了，当场就能得到回复，心里踏实多了。”截止目前，靠谱解纷中心已受理接待矛盾纠纷43件，成功化解38件，居民满意度达90%。

接下来，长寿路街道将不断完善“靠谱解纷中心”多元化体系，为辖区居民提供全覆盖、全领域、全过程的“心连心”服务。

记者:普陀区融媒体中心长寿分中心

编辑:王雨思

【来源:上观新闻】

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