近日，南宁市民刘先生接到一个陌生电话，询问遗落在酒店的物品，他才知道，东呈集团旗下的城市便捷酒店江南万达店，使用其个人信息为他人办理了入住、退房手续，而刘先生全程没有收到任何提醒或警示信息。

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接到酒店来电发现信息泄露

9月30日，刘先生意外接到城市便捷酒店江南万达店来电，询问他遗留在酒店的物品还要不要？因没有在这家店入住或帮他人订过房，他以为是诈骗来电便挂了电话。事后刘先生感觉有些蹊跷，又回拨电话，酒店工作人员改口称是刘先生朋友没有带身份证，借用其会员卡并报刘先生身份证号码入住了酒店，后又改口称刘先生朋友还没有住，只是想借用其会员卡和身份信息入住。

酒店前后矛盾的回复，加深了刘先生的疑惑。随后他致电东呈酒店集团客服电话查询，发现9月28日和9月29日确有他的入住记录，遂向客服投诉城市便捷酒店江南万达店。

刘先生又来到城市便捷酒店江南万达店，要求查看监控，并根据该酒店系统办理入住手续的时间，从监控视频中发现开房和退房的是两个他不认识的男性。刘先生质疑，在疫情期间，该酒店盗用他的个人信息给别人入住，万一发生意外，后果谁来承担？

10月3日和10月8日，刘先生两次致电东呈集团客服，询问对方处理意见。但客服的回复并不能让他满意。10月12日，刘先生报了警，辖区派出所民警赶到现场了解情况，并提取了监控录像等相关证据进行调查。

辩称一时疏忽爆出更多漏洞

10月30日，记者联系到东呈集团媒体负责人冯女士，她介绍，当时入住客人直接报了刘先生的手机号码，前台工作人员由于疏忽没有核验客人身份信息，导致该名客户以刘先生的信息入住酒店。

通过东呈集团内部核查，发现入住客人的手机号码与刘先生手机号码仅有末尾数字不一致，多方比对后确认并找到了当时入住客户吉先生。

记者随后致电吉先生，验证了手机号码仅有末尾数字不一致的说法。吉先生称，他9月28日和9月29日在涉事酒店办理了入住，但记不清楚当时店员是否和他核实身份信息，但他很肯定地说报了自己的手机号码，并分别于28日和29日使用微信付款结账，并将付款截图通过微信发给了记者，并且证实监控视频中的人就是他。

据了解，在吉先生办理入住手续过程中，该酒店并未按规定查验入住人员的健康码、行程码和核酸检验结果，办理入住全程，店员也没有进行身份证件、人脸信息比对等身份信息核实操作，最终造成了冒用他人会员卡入住一事的发生。

保护客户信息商家义不容辞

目前酒店反馈的信息，还无法完全消除刘先生对其个人信息泄露的担忧。他表示，酒店方面有保护消费者信息安全的义务，应加强管理，堵住漏洞，确保客户信息不出意外。

据悉，针对该酒店存在的不按规定登记客户信息等方面的问题，警方已展开调查。

对个人信息保护，律师赵明堂认为，对个人来说，一是开卡时确认个人信息的授权范围，约定使用用途，不要随意授权；二是若因商家管理不善给消费者造成损失的，可以要求商家销卡并退还办卡费用，并主张相应赔偿。对商家来说，应严格遵守信息保密相关规定，保护好客户的个人信息，并在客户的授权范围内使用相关信息；如有非持卡人用卡，应及时提醒持卡人并保留相关信息，以便后续核实查证。