(资料图片仅供参考)

近日，潘家园华威西里社区居民家中突然出现下水道反水的问题，社工及时上门帮助居民清理，并挨家挨户为居民送去备用水。

“家里卫生间突然反水，水漫得到处都是，屋里被粪水淹没了，请求社区帮助！”3月22日晚，华威西里社区社工耿丽娟刚将孩子哄睡着，就接到了居民的求助电话，称一层下水管道反水严重，污水漫出来了。当时已经是晚上10点，在赶往居民家的路上，社工联系了多家疏通单位都无法立即赶来维修，随即预订维修单位第二天一早进行疏通。在确定好维修单位和时间后，耿丽娟和同事侯嘉萌、社区志愿者张利峰第一时间赶到了现场。

“卫生间往外冒水，蔓延到了卧室和客厅。”此时居民家中一片狼藉，地面污秽不堪，臭气熏天，社工们拿起扫把等工具，帮着居民一起清理。

该小区建成于80年代中期，为多家产权单位共同管理，地下管道已经老化。“临时决定今晚23时起暂时关闭自来水阀门，请大家做好储水准备，恢复供水时间明日另行通知。”为防止继续反水，社工在居民群中发布停水通知，并给了大家半小时储水时间。

耿丽娟想到楼里有学生有老人，“我家平时9点就哄孩子睡了，这个时间肯定看不到微信，到时发现停水，孩子第二天上学刷牙洗脸可怎么办？”换位思考后，她与其他社工即刻打开手机外卖软件，在多家超市紧急订购桶装水。停水共涉及12户居民，由于当时已经很晚了，不少超市都关门了，社区多方联系，终于在两家超市订到了水。当晚将近12点左右，12桶5L的桶装水送到了社区，社工们拎着沉重的水桶爬楼梯，挨家挨户将水放在了居民家门前，并在微信群中做了提醒。等一切安排妥当，社工们回到家时已经凌晨一点多了。

第二天一大早，社区安排好维修公司来到居民家中疏通管道，社工们再次爬楼查看是否有居民家中存在缺水情况，并及时做好补给。经过一天的维修，当天下午4点，下水管道彻底疏通，楼内也恢复了供水。