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“您好，这里是忻州市级方舱医院，请问有什么可以帮您？”

“您反映的问题已经收到，我们马上协调解决，稍后给您回复。”

自从忻州市级方舱医院启用，24小时服务电话公布以来，负责接听的人文关怀组便更加忙碌，电话铃声不断，服务保障加力。

对服务热线中收集到的患者求助或者问题投诉，以及病区医生护士的意见后，人文关怀组立即梳理分类，汇总上报。按照事事有回应，件件有落实的原则，经及时审签后办理，在最短时间内解决问题。

“女儿入住方舱后，我们都很挂念。方舱医院的热线电话让我们了解了女儿的身体状况，为我们打消了顾虑，非常感谢方舱医院的医生，相信一切都会好起来的。”电话回访中，一位患者家属说。

截至日前，通过服务热线电话，共收集到患者及患者家属诉求帮助1500起。热线电话，暖心服务，既畅通了对外联系，又解决了实际困难，获得了群众点赞。（冯伟伦）