黄丽琴中青报·中青网记者田宏炜

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“听说拨打12355，就能找到青少年事务社工。我是一位盲人青年，今天下午要从福州前往三明，希望能找一位社工帮助我前往动车站。”2022年6月，福建省12355青少年服务台（以下简称福建省12355）接到一名盲人青年的求助电话。

福建省12355在接到该青年的求助电话后，立即联系了福州市青少年事务社会工作者协会，安排专门助盲的志愿服务队与其对接。志愿者与盲人青年确认好时间地点后，按时接送其到动车站，并交接给动车站值班志愿者。

此后，该名盲人青年又曾多次来电12355求助。他表示，残障青年尤其是盲人朋友非常需要这样一条热线，热线让他对独自出远门更有信心。他还把12355热线功能介绍给了其他盲人朋友，他们都觉得受益颇多。

福建省12355青少年服务台进校园开展高考前心理减压素拓活动。（受访单位供图）

12355热线是共青团组织为青少年提供权益服务的公益短号码。近年来，12355热线致力于以专业服务，为青少年健康发展提供实实在在的帮助，坚持把小事作好，把难事做实，把青少年的烦心事解决好。

据悉，目前福建省12355已与福建师范大学、福建医科大学等高校在培训督导、个案转介服务支持、项目研发与推广等方面开展合作。12355作为高校心理学志愿者实习基地，能帮助高校提升学生专业实务能力。同时，高校能发挥教学资源、学科专业等方面优势，为12355心理咨询工作人员进行督导培训，培养储备一批心理咨询服务人才。2022年2月，福建师范大学还聘任了省12355青少年服务台的心理咨询师作为该校《心理咨询热线实务》课程外聘教师，为心理学专业学生提供专业化培训和实践指导。

福建省12355热线相关负责人黄海虹介绍，为青少年提供心理咨询是12355主要功能之一。黄海虹告诉记者，近年来，青少年心理咨询需求增长，12355心理咨询来电明显增多。12355不仅关注接听率，还关注接听质量，更关注拨打热线的青少年。

福建省12355青少年服务台专职咨询师接听心理咨询热线。（受访单位供图）

“我找到工作了！”大学毕业生林小龙（化名）来电与12355心理咨询师分享了这个好消息。他表示，因为有12355的心理咨询，让他再次鼓起勇气，开启了新生活。

当时接听这通求助电话的12355心理咨询师回忆说，小林在电话另一端非常苦闷，他觉得自己非常失败。作为家里唯一的孩子，父母起早摸黑培养自己读大学，可是现在毕业了却找不到工作，连自己都养不活，觉得是个累赘。

12355心理咨询师听完后劝导小林，在世界看不见的角落有很多人在默默关心大学生就业群体，像12355就很关心他，希望他能坚强地面对暂时的困难，如果找到工作了，一定记得来电告诉咨询师。没过多久，小林再次拨通12355，同心理咨询师分享了自己已经找到工作的好消息。

2022年5月，为帮助中高考考生缓解心理压力，福建省12355开通了“中高考减压”专线，并开展“勇往直前，坦然应考——12355来支招”中高考减压服务直播活动。活动通过共青团福建省委官方微信视频号、微博、哔哩哔哩等多个新媒体平台直播，共计约60万人次观看。福建省12355对直播内容和现场答疑环节的问题还进行了整理汇总，以微信推文的方式进行了二次推广。

近期，团福建省委出台了《关于加强新时代福建省12355青少年服务台建设的意见》（以下简称《意见》）。《意见》将12355链接青少年事务社工机构的经验做法，提炼为“12355+青少年事务社工机构”双向一体化服务机制，并将其固化为长效工作机制。

依据该机制，福建省12355将对全省青少年事务社工机构提供督导培训，由12355省台统一接听指挥，依托设区市分办中心链接青少年事务社工机构，辐射带动市域青年社会组织资源，共同承接青少年服务项目。他们能为青少年提供心理、法律咨询、关爱帮扶等各类服务，实现拨打12355就可找到青少年事务社工，力求打通服务青少年的“最后一公里”。