正观特约评论员毕舸

从事先预防到事后惩处各环节健全消费者维权机制，方能实现双十一期间网购安心、省心与放心

(资料图)

双十一来临之际，电商平台促销“先涨价再降价”甚至“直接涨价”的消息不绝于耳。

羽绒服3天3个价，洗发水套组比“618”贵了80元……不少网友发出了购物车或商品页面的前后对比图，直指多年来大家默认的“全年最低价”的大促时段，“浑水摸鱼”的情况着实不少。记者询问多家网店、旗舰店客服，得到的回复大多语焉不详，理由大多集中在“不同活动给出的优惠不同”，或是“大促不同阶段折扣力度不同”。

消费者苦双十一“先涨价后降价”现象久矣。作为典型的电商促销节日，消费者希望能够通过双十一获得实实在在的价格实惠，而某些商家“先涨价后降价”甚至“直接涨价”，就是利用信息不对称，给消费者制造信息陷阱，让消费者花了冤枉钱也伤了感情，不仅造成权益受损，也连带影响双十一整体消费环境。难怪不少消费者用脚投票，不再参与双十一活动。

显然，仅靠商家自律与消费者自我保护，难以制止“先涨价再降价”现象，更需要平台、管理部门的共管共治。

各大电商平台对此应对商家促销有更完善的管理举措。天猫、苏宁易购推出双十一“价保”规则，消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。快手则推出“匹诺曹”行动，通过智能化手段，即时提醒主播可能存在夸大宣传等违规行为，对屡教不改的商家、主播等加大处罚力度，一年内处罚虚假宣传主播、商家和货主数十万人次。电商平台强化各类管理举措，有利于对平台商家形成约束，为消费者提供更全面的权利补偿机制。

当然，仅仅靠电商平台内部管理仍然不够，政府监管还应持续发力，尤其是针对部分商家抱持“罚不抵利”的侥幸心理，应通过相关法律的完善，加大其违法成本。

2020年12月30日晚，国家市场监管总局公布多份行政处罚决定书，京东、天猫、唯品会三家电商平台均因不正当价格问题，被罚50万元。这一处罚明确了电商平台应对平台商家虚假宣传、伪促销等做法承担连带责任。但也要看到，数十万的顶格处罚，对于商家或平台虚假促销所能获取的利润而言偏低，需要有关法律进一步完善，引入惩罚性赔偿标准，如可按照其双十一经营额的百分比予以处罚，让违法商家或平台付出更加沉重的经济代价，也使其不敢再触碰虚假宣传这一法律红线。

此外，鼓励更多消费者拿起诉讼武器维权，形成对虚假宣传的监督合围，能够强化消费者的权利救济力度。就此，南京市中级人民法院曾建议，针对电商虚假促销案件，在审理方式上纳入小额诉讼模式范畴，便于法院以简洁程序受理、审核消费者发起的小额诉讼，符合电商纠纷案例大多属于小额标准的维权需求，减少消费者时间、精力的付出，快捷高效维护消费者权益。还可发挥案例指导功能，让成熟案例判决标准可为各地法院审理同类案例时参照使用，同时通过对外发布机制，给消费者维权提供法律指导。

电商平台和监管部门共同加大公力救济，从事先预防到事后惩处各环节健全消费者维权机制，让消费者遇到虚假宣传等现象时能够获得对等补偿，方能实现双十一期间网购安心、省心与放心，更能推动内循环大背景下我国消费市场的服务品质升级，提振市场回暖。

编辑：王航

统筹：王攀