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红网时刻常德9月21日讯（通讯员 周燕）近日，一位小女孩来到常德移动武陵大道营业厅，想办理过户业务，神情十分焦急。营业员胡燕宇见状立即上前询问，得知女孩的手机号码是用爷爷的身份证办理的，由于她即将去外地上学，国家信息安全及防疫要求人证卡一致，所以急需办理过户业务。但爷爷从去年起，一直重病卧床，无法亲自到营业厅办理。

办理现场。

在了解详细情况并征得客户同意后，胡燕宇立即向厅经理申请，特事特办、延伸服务，带上终端设备主动上门为客户办理过户业务。胡燕宇通过终端进行多方位人脸识别后，解决了客户问题，赢得了老人及其家人的夸赞， “移动的服务真人性化，是真正为客户着想”。

此次延伸服务是常德移动践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，常德移动各营业网点建立了延伸服务长效机制，根据客户不同情况，提供相应服务，帮在最急处，扶在最愁处，务在最盼处，将服务做到客户心里去。