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“感谢西安咸阳机场员工卜春丽，为机场员工认真的工作态度和贴心服务点赞。”近期，西安咸阳国际机场收到了一位旅客打来的表扬电话，电话中的旅客8月份在机场丢失了一件孩子的重要玩具，多亏了物招领处工作人员的帮助，玩具才失而复得。

据了解，8月中旬，一位旅客致电西安咸阳国际机场T3航站楼失物招领柜台，询问是否捡拾到一个玩偶小熊。失物招领处工作人员卜春丽查询工作记录后回复旅客：“小熊找到了，目前保管在库房。”电话另一端顿时传来孩子的欢呼声，旅客介绍：“玩偶小熊是孩子的贴身玩具，丢失后孩子很焦虑，无法正常入睡，现在能找回来真是太好了。”

为了让孩子尽快拿到自己心爱的玩具，卜春丽利用自己下班时间将玩具带到市区帮助旅客邮寄。

据悉，为切实服务更多有类似需求的旅客，西安咸阳国际机场自2020年10月便接入民航旅客遗失物品全国统一查询平台。如果旅客的遗失物品被工作人员或其他旅客捡到后会交给机场，机场失物招领处工作人员会接受失物并将失物照片信息上传至平台，旅客登录平台即可查找个人失物。具体流程：识别二维码，进入民航旅客全国失物统一查询平台；进入界面后输入机场名称、遗失日期、物品类型等信息，提示：机场名称请选择【咸阳机场】，点击“立即查询”即可；页面会弹出失物信息，点击左侧红框区域图片可查看失物详细信息；如果查询不到，旅客可拨打电话进行咨询T3航站楼：88796675，T2航站楼：88796107。

同时，西安机场旅客服务中心失物招领处还推出遗失物品代邮寄服务，只要核实信息后，确认失物确实为本人丢失物，且不属于违禁品可被邮寄，足不出户就能将其领回。目前，西安咸阳国际机场失物招领处已通过平台公布失物信息数百件，包括个人证件、电子产品、饰品、箱包等，丢失物品的旅客可查看有没有自己的失物。

下一步，西安咸阳国际机场将持续践行“人民航空为人民”理念，聚焦旅客出行全链条，以旅客需求为提升方向，努力打造特色服务品牌。

西安报业全媒体记者 冯晓瑞