本文转自：钱江晚报

(相关资料图)

施工方承认存在管理过错——

希望陈大姐康复后

给我们一个道歉机会

2月20日事发后，施工队人员赶到现场，现场有施工设备

2月20日下午2点多，年过六旬的陈大姐在杭州市南肖埠小学门口等着接外孙放学时，掉入正在施工的敞口窨井。过路人听到陈大姐的呼救，叫来小学保安，才把她救起。万幸的是，陈大姐因为有锻炼的习惯，身体比较硬朗，没有出大事。

令陈大姐气愤的是，事发后，窨井施工方处理事情的态度不大好，一度还出现了联系不上的情况。（详见《钱江晚报》2023年2月24日1版）

2月24日上午，该窨井的归属方——某公共事业单位告诉钱江晚报记者：经过现场调查，确认当时施工的是杭州一家通讯公司。

与此同时，陈大姐的家人收到了施工方工作人员发来的短信与电话。对方表示，事发当天现场工作人员带着陈大姐在医院检查时，医生表示让陈大姐三天后去医院复查。这次是要和陈大姐沟通复查的相关事宜。

不过，由于前几天一直无法联系上施工方，陈大姐对施工方有些不信任。

经过反复沟通，2月26日上午，在钱江晚报记者的见证下，施工方和陈大姐的家属见了面，就事情经过及后续处理进行了沟通。

施工方承认应担责：事发时管理人员未及时到岗

施工方是杭州网络工程技术公司，承接了一家杭州通讯公司转包的工程业务。“上级公司与某公共事业单位有合作协议，我们作为工程的承接方，按照施工需求在事发窨井作业。”施工方代表陈先生说。

事发时，由于施工需求，一名本在出事窨井边负责安全管理的工作人员，去了另一处窨井协助施工。而新负责窨井安全管理的工作人员，也就是事发后陪陈大姐去医院的潘先生，当时还未赶到现场。“存在一段时间的管理真空，意外就在这段时间发生的。”施工方代表陈先生承认，这是公司员工在施工作业中未严格执行公司工作要求造成的，公司已经对涉事施工负责人、施工人员等进行了批评教育，后续视情况进行问责处理。

对于窨井施工时是否在井边放了警示标识，陈先生表示“放置了”。“发生这件事我们也很遗憾，承认有不到位之处。后续施工，我们会落实安全管理责任，会设置更加醒目、安全系数更高的警示标识和护栏。”

双方基本达成一致陈家：愿给对方一个道歉的机会

陈大姐的丈夫张先生参与了面对面沟通。

张先生表示，事发时施工人员的态度及后续几天的失联，让他们觉得施工方处理此事不够诚心。

对此，陈先生当面致歉：“我们一开始处理事情的同事，确实在人际交往能力上有些短板，处理事情的态度和做法都不够有人情味。”

陈先生表示，从事发到现在，公司一直想积极处理此事，但在实际对接中，潘姓工作人员的做法仍不够周全与礼貌。

就无法联系上潘姓工作人员一事，公司调查发现，真实原因是：陈大姐记下的潘姓工作人员的电话号码有误，“潘同事的电话尾号是‘9797’，而陈大姐记下的电话尾号是‘7979’。”在沟通中，双方都表示不再纠结电话号码问题。

经过一番沟通，陈大姐的心结也基本解开了。

目前，陈大姐在家休养。从之前的检查结果来看，虽无骨折等大碍，但存在多处软组织挫伤，伤处有肿胀情况。“她的受伤确实给一家人的生活和工作造成了影响。”丈夫张先生说。

“最重要的还是陈大姐的身体。”施工方代表陈先生表示，“希望陈大姐恢复健康后，能给我们一个道歉的机会。”

经过商议，双方决定，今天，施工方代表陪陈大姐再去医院进行一次全面检查。