12月7日，杭州的徐女士向钱江晚报•小时新闻“记者帮”报料：11月18日，自己花788元在“潮集有趣”小程序购买了一张“国潮音乐节”门票。后来，音乐会延期了，自己申请退票多日，却迟迟没见退款到账。

这是怎么回事？

演出前一天通知延期，何时退款？

(资料图片)

客服前后说法不一

小时新闻记者了解到，徐女士和朋友购买了音乐会门票。

原定11月26、27日在杭州大运河音乐公园举行的“2022杭州国潮音乐节”，票价分为488、688、788元三档，她买的是26日场788元的门票。

演出前一天，也就是11月25日，徐女士收到通知，由于不可抗力因素，音乐会延期了，延期日期不确定，并表示票款会一一退回。

可是，直到昨天，这笔退款还没到账。

“有朋友在其他渠道买的票，目前都已经退款成功了，只有我们在‘潮集有趣’小程序购票的没有退回来。”

对此，徐女士先后两次在该购票小程序上联系客服，让她没想到的是，客服给出的回复一次一个样。

11月26日，她第一次联系客服，客服表示会在10个工作日内退款；过了10天，12月6日再次询问时，客服改了口，表示还要等7个工作日。

在社交媒体上，也有网友晒出了相同经历。

徐女士意识到自己可能遇到了音乐会“吞票”事件。

在一个名为“国潮小程序退票吞票投诉群”的群聊里，遭遇了相同经历的购票者开始接龙统计。

截至7日14时，群内已经有了240人，接龙也已经达到190条。“群里还在陆续进人，这次退票涉及款项保守估计为20万元。”徐女士估计。

购票小程序疑似出差错，

购票者个人信息遭泄露

退款迟迟不到账只是其一，让徐女士更难以接受的，是自己申请退款后，“潮集有趣”小程序开始出现差错。

她和多位网友发现，12月7日早些时候，在小程序内点击“常用观演人”和“我的地址”，竟然随机出现其他购票者的个人信息。

“就算没买过票的人，都能刷到别人信息。”一名当事网友称。

最新回复：

这两天到账，后台也已紧急维护

12月7日下午，徐女士和朋友在微博群聊中从音乐节举办方得到消息：小程序方已经陆续根据退款订单的发起顺序，在微信后台提交退款，提交后两天内可以收到。

16时左右，小时新闻记者通过“潮集有趣”小程序客服会话窗口得到回应：即刻起小程序已经完成退款，预计今明两天到账。

关于个人信息疑遭泄露一事，客服没有向记者表明具体原因和小程序方的态度，仅表示“已经紧急维护了”。

来源：钱江晚报·小时新闻见习记者 马庆隆