受寒潮影响，近日合肥市最低气温降至“冰点”，热电集团已全面进入“实战状态”，公司团员青年们紧盯“提质扩量增效”的目标任务，创典型、争先锋，冲在一线、干在一线，全力以赴奋战冬供。

科恩新能源机务检修员盛豪伟服务塘溪津门小区用户。朱维毅摄

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“您好，合肥热电为您服务!请问您需要办理什么业务？”11月26日，正值周末，为保障滨湖区域用户用热，安徽科恩“蒲公英先锋志愿者服务队”的青年志愿者们一大早便在供热小区大门口设置好了服务点，为用户提供用热常识宣传、咨询解答、缴费开通等“一站式”服务，让用户不出小区尽享用暖便利。

东城热力工程科维修员张成骏在站房调试设备。曹禛摄

随着合肥热电供热范围不断外延，近年来肥东新城迎来大批新增用户。为了尽快普及用热知识，帮助用户答疑解惑，东城热力的“青年突击队”还利用周末休息时间，走进小区，向热用户宣传用热知识，办理开通、咨询等各项业务。

管网运行公司客户服务大厅主任鲍瑾正在为用户提供咨询服务。李逸秋摄

安徽省劳动模范鲍瑾带领“小鲍冷暖服务厅”成员们看望独居高龄老人、行动不便的特殊用户等，为其提供清洗空调、检查管道、开通缴费、答疑解惑、帮做家务等志愿服务。截至11月底，他们服务用户538户次，为孤寡老人、行动不便用户上门服务16户次，用脚步丈量城市，用真诚打动用户。

为缓解话务高峰，保障热线通畅，合肥热电募集培训了20余名志愿者参与呼叫中心电话接听服务。备战冬供至今，20余名志愿者奋战在一线，全力架起防疫服务“暖心桥”。11月，962666服务热线共计受理用户来电8526次，其中受理咨询件7304，有效提升了热线服务质量，实现了热线正常接通、派单流转顺畅。

自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行。截至11月底，合肥热电全年志愿服务人次达到了1100余人次，在一次次的服务中彰显了热电正能量。今后，合肥热电的青年志愿者们将继续以满腔的热情饱投入到工作中，为保障冬供安全平稳运行注入源源不断的青春动力，让青春之花在供暖路上绚丽绽放。(李逸秋)