10月25日

北京消费者李先生向媒体爆料称

(资料图片)

自己最近购买了一件外套下单时页面上明明标注的是羽绒服但收到后却发现衣服的材质竟是100%聚酯纤维……

2790元的“羽绒服”

材质为100%聚酯纤维

据李先生介绍，北京天气逐渐转冷，所以他考虑购入一件羽绒服。10月22日，他在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的微信小程序品牌旗舰店中，看中了一件价值2790元的“22秋季新款宽松百搭羽绒服”。

不久，李先生就收到了衣服，但查看标签后却发现，这款外套从面料、里料到填充物均为100%聚酯纤维，没有任何地方体现它是件羽绒服。

“明明使用的是纤维材料，但他们宣传是羽绒服。”李先生说，他认为自己受骗了，便立刻向该店客服反映，但对方并不认为这种行为有何不妥，反而向他解释这种纤维材料也挺暖和的。他再次反馈后，对方就让他退货。

“我并不是要什么赔偿，我只是觉得他们这么大一个国际品牌，这么做肯定不行，需要给消费者道歉。”李先生说。

记者查看李先生与对方客服的沟通记录发现，客服在解释该问题时称，“页面上没有标注使用纯羽（绒）”，李先生当即予以反驳，“你们也没有标注任何材质，唯一能看到的就是‘羽绒服’三个字”。

同时，客服还发来一张图片，声称聚酯纤维“具有羽绒的特点”，“可广泛应用于羽绒服等各种保暖制品”。

李先生同时表示，在其与对方客服沟通后，对方店铺已对相关页面的产品信息“悄悄”进行了修改，“羽绒服”被修改成了“宽松外套”。

那么，不含任何羽绒的衣服

能不能称为羽绒服？

记者查阅公开资料后发现，今年4月1日，我国刚刚发布了《羽绒服装》新国标GB/T14272-2021。

该标准规定了羽绒服装的术语和定义、要求、检验方法、检验规则以及标志、包装、运输和贮存。该标准适用于以纺织机织物为主要面料，以羽绒为填充物生产的服装，门襟、袋盖、风帽、领子等小部位可采用其他填充物。该标准不适用于羽绒和纤维共混填充、分层或分区使用纤维填充的服装。

相较于此前的2011版国标，新国标的主要修改点包括：把“含绒量”修改为“绒子含量”；绒子含量允差≥－5%；羽绒种类标注只区分鸭和鹅，不分灰和白等。

同时，新国标规定，羽绒的绒子含量明示值不得不得低于50%。

品牌回应：相关宣传页面

系工作人员疏忽导致

既然羽绒绒子含量明示值

不低于50%的服装才能成为羽绒服

那100%聚酯纤维材料的服装

为何被宣称为羽绒服？

10月25日，记者致电该店铺运营主体梦田服装(上海)有限公司公开电话，工作人员表示，相关产品微信小程序页面比较简陋，“只是一个框架的东西”，具体要以收到的实物信息为准，具体情况需要和对应渠道客服进行核实。同时，其表示会将相关情况反馈给该公司品牌相关部门。

记者也就此联系了LACOSTE品牌旗舰店的客服人员，对方表示，目前正在核实相关情况。

10月25日，LACOSTE相关工作人员复电记者称，相关宣传页面系工作人员疏忽导致，目前页面已经删除，并将安排专人联系消费者妥善解决此事。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，如果消费者反映情况属实，商家在页面上标注了是羽绒服，但消费者实际收到的产品不符合羽绒服的产品标准，那么这种情况涉嫌虚假宣传。

同时，商家的这种行为涉嫌违反我国的产品质量法，也侵犯了消费者的知情权，违反消费者权益保护法，消费者可以向市场监督管理部门和消费者权益保护部门进行反馈和投诉。

对此，李先生表示，目前他已经向梦田服装(上海)有限公司所在辖区的市场监管部门反映了相关问题。