环球影城员工骤减快乐生产者难快乐薪资太低没盼头

2022-10-26 15:46:23

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原标题：环球影城的打工人：薪资太低，管理不成熟，制造快乐的人难快乐

北京地铁7号线的尽头，距离城中心23公里的地方，是一个为了源源不断生产快乐的平行世界——环球影城。

(资料图片)

距离它正式营业，已经过去一周年有余。

毋庸置疑，环球影城有着全球乐园里最顶尖的硬件。

比如，“顶尖漆面工艺”的变形金刚；轨道精度在1毫米内的霸天虎过山车；高精度建模的侏罗纪公园；又或者是还原史诗级灾难现场的特效剧场……

多个项目甚至都是世界首创。投资也是大手笔，仅目前已开放的一期乐园，投入就高达460亿人民币。

然而，本该与硬件相匹配的“软件”，某种程度上，却成为了制约环球影城发展的短板。

在社交媒体上的讨论，也证明了这一点——对环球影城的赞美，大多集中在硬件上；相比之下，吐槽和批评，有不少集中在一些工作人员“态度差、不专业、不投入”等关于软实力的评价上。

作为完成整个快乐“魔法”最重要的一环，环球影城的员工是乐园里“软实力”的载体。

但软实力背后的问题，也并非只是员工收入低、工作强度大那么简单。

同时，环球影城还面临另一重挑战——现在，快乐的生产者正在减少。

内部员工透露，目前整个工作群内实际人数在8500人左右，较开园时减少了近三分之一。

在员工人数骤减之后，我们与“前场”“后场”多位选择离开环球影城的员工聊了聊，试图探究这座乐园的另一面。

以及，漂浮在它上空的那些快乐，是如何产生，又如何消散。

及格就行

就连刘菲自己也想不到，导致她想主动离开环球影城的原因，竟然是她设计的角色太帅了。

她是个热衷于造梦、喜欢设计的23岁女生。几个月前，从服装专业毕业不久的她，参与了一场环球影城的演出设计。在环球影城内部，这是一个备受瞩目的联动项目，预计整个演出时间长达3个月。

但是时间有些紧，只有两个月。作为娱乐区造型团队的成员，她的任务，是设计、制作所有花车游行演员的造型。但这次，参演角色共有几十位，还包括造型变化，这就意味着有几百顶假发、数百套服装等着他们设计、制作。

环球影城有项规定，员工不能连续工作超过12小时。刘菲就先打卡下班，然后回工区接着加班，每天只睡4个小时。“我肯定得把这个事做成。”那段时间，她总做类似的梦，不是花车上某人的衣服突然裂开，就是临上场发现某个角色的剑丢了。

刘菲的认真总算有回报。她设计的角色，是内部公认最像、最帅的。在社交平台上，不少人甚至专程前往环球影城，拍下了与角色的互动。但有一天，上司却突然把她单独叫走，“你不用把这件事做到90分、甚至100分，有多余力气的话，你帮每个人能平均做到60分就行。”言下之意，她设计的角色太帅，导致其他人设计的角色有些相形见绌。

熬夜加班的刘菲没等来表扬，反而挨了一顿批，“工作的标准竟然只是及格”。

这一瞬间，身处“后场”的刘菲，为游客笑容而努力的发动机熄火了。“可能我格局不大。”她苦笑了一下。

而刘菲这次的经历并非个例。自开园以来，环球影城的确塑造了不少高度还原的角色形象；但另一方面，在社交平台上，也时常能看到人们吐槽演员不像、出戏，或是不专业的游玩体验。

90后女生闻柳，是环球影城另一名负责演员造型的员工，她也几乎遭遇过相同的“敷衍”。一年多前，为环球影城开园大秀而加班的她，接到了一条显得有点外行的指示。

当时，团队几十个人正在工作室忙得团团转，上司突然问她：“每天都重复给演员做妆发，效率太低，有没有一劳永逸的办法？”

“一劳永逸？”闻柳没忍住重复了一遍。对方对她的惊讶不以为意，直接给了要求——最好能有什么技术方法，能让假发造型坚持一年不用清洁、养护，“实在不行半年也可以”。

在闻柳的理念里，要创造一个鲜活的角色，频繁养护造型是非常必要的，上司这种外行且敷衍的语气，让她决定拒绝。

“我的技术做不了，要做你们做吧。”话说出口的那一瞬间，她明白她也在这里待不久了。

▲2021年9月，北京环球影城花车游行。

不容忽视的“软件”

众所周知，与欢乐谷这类主打游乐设施的传统游乐场不同，手握大量影视IP的环球影城，它更注重给游客带来沉浸式的体验。

而要达到沉浸式的体验，一定是由逼真的硬件，搭配精致的演员造型、细致的员工服务这样的软件，来共同完成的。

环球影城的硬件是优秀的。在刚入职环球影城的时候，刘菲一度被这种硬件设施带来的“沉浸”所感染。她的办公区就在霸天虎过山车旁边，早就习惯了一边听着“杀猪般的叫声”，一边笑着工作。

像很多同事一样，她决定加入环球影城，是想能做点“奇奇怪怪的事”。服装设计专业毕业之后，大学同学们不是打算回老家考公，就是成为乙方，按照品牌的要求设计衣服。这两条路，刘菲哪条都不想选。

而环球影城给了她和哈利·波特、小黄人一起上班的机会。

入职第一天，培训师告诉她，在这里没有上下级的关系，没有领导，每个人聚集于此，是为了实现“成为中国第一、世界顶级的梦想度假胜地”的愿景。

对很多人来说，可能这只是普通的话术、一页平常的宣讲PPT。但刘菲感到自己被选中，成为这个奇迹和造梦乐园的见证者，“这一刻实在太美妙”。

她永远记得她第一次走进环球影城的心情。那时的她，看到这个看似平行世界的虚构乐园，觉得正是她理想中的样子。

硬件设计的细节，体现着“乐园”的初心。Universal标识的球体，旋转角度与黄赤交角相同；小黄人展示橱窗里每本书的封面上，都细节地印着参与北京环球影城设计、建造人员的名字；北京环球影城有近万棵树，有欧洲矮棕、刺榈、江边刺葵、铁树等等，它们不仅能抵抗北方的严寒、大风、不易燃烧，更重要的是，景观设计师特意在哈利·波特景区的分叉小路，选择了同样分叉较多的树木，形成一种魔法世界和现实世界的微妙交互。

所做的这一切，只是为了让游客找到电影的缝隙——人们可能刚刚和变形金刚取得联系，两小时后，就戴着格兰芬多的围巾在巫师小镇奔跑。这些细节远不是付出金钱就能做到，但身处其中，人们或许真的会觉得，自己是一名魔法师，而不只是一名现实中的麻瓜。

“我在心里小小地惊呼，这真是一个有情怀的地方。”刘菲说。那时的她觉得，她终于找到那个下决心要付出更多心血、更多力气的工作了。

直到那次联动活动出现，对她来说，乐园开始归于平庸。

▲北京环球影城，在哈利波特的魔法世界，游客们追求沉浸式的体验。

疲劳感

环球影城的工作分为“后场”和“前场”。像刘菲和闻柳这样的，属于“后场”，多为技术人员、或是行政管理岗位。而直接接触游客的一线运营人员，则属于“前场”。他们共同构成了环球影城这座乐园的“软件”部分。

早晨7点，负责“前场”一线安保的林清刚下夜班。走在霍格莫德村，他看着远处云层撕出一道亮光。太阳升起来，阳光公平地洒在魔法小镇。

但林清却从这种“魔法”中醒来，作为前场，他遭遇的困境，是薪资太低，“没有盼头”。

实际上，环球影城员工薪资不高，早已经被众多媒体报道，不是什么秘密。薪酬水平低，也是不少员工吐槽最多的一点。比如，与游客接触最多的“前场”员工，税前工资普遍在4500元，扣除五险一金和员工宿舍的租金，每个月到手的薪水只有2900元。“后场”员工薪资要高一些，但也高不了太多，到手之后一般在4000-5000元。

大学毕业后，林清的24小时被环球影城分成两半。早班7点开始，晚上7点结束，晚班时间颠倒。这样的节奏，他保持了两年。他从城市大道还是尘土飞扬的工地，一点点地看着那颗直径7.5米、重13吨、写着巨大的Universal的蓝色球体缓缓转动。见证一个奇迹诞生的柔光滤镜，让他暂时忘记自己每天的工作只是盯施工、熬天亮。

直到他无意中翻到自己入职前的照片，照片里，是曾经那个头发又黑又密的小伙儿。再看现在，熬夜太多，他的头发一把一把掉，“我担心我快秃了”。

在这样的收入和工作中，作为环球影城的员工，还被要求保持高昂的精神状态。

毕竟，谁会拒绝快乐呢？

归于平庸

然而，对很多人来说，快乐也是短暂的，会有褪色的时刻。

对闻柳来说，不好的预感，可能是从当时面试的时刻就开始了。她曾经在迪士尼工作过，于是全部面试问题都围绕着迪士尼三个字展开。大到迪士尼的工作方式、流程，小到一个化妆品的牌子，对方都仔细过问。“这是可以说的吗？”闻柳心想。

接下来，只有5天的英语培训也有些尴尬。比如，所学的一段对话，是很多人都非常熟悉的一段：

“How are you？”

“I"m fine, thank you, and you?”

一瞬间，她梦回小学课堂。为什么要教如此基础的内容？难道，准备让她们用这么简单的英文去与国外游客交流吗？

而培训手册也出现了错误。她没翻几页，就发现哈利·波特的IP上面印着怪物史莱克。她问培训师，对方告诉她：“这是我们自己印的，排版失误，不要在意细节。”

她职业生涯中，最手忙脚乱的一次，是开园大秀的造型评审会上。她负责一个知名度颇高的电影角色造型，全程只有不到1小时。她原本以为自己的上司肯定懂造型，会搭把手帮忙，但到了现场，她发现等着自己的只有几个递发卡的实习生。