钱江晚报·小时新闻通讯员马可

(资料图片仅供参考)

今天（10月25日）下午2点左右，杭州的章大伯来到西溪大厦西湖区行政服务中心办理业务。

等待叫号时突发心脏病，瘫倒在地。

导办员和保安人员第一时间发现异常，上前救护。

在随后赶来的医生救助下，大伯安然度过危机。

导办员和保安都来自行政服务中心的物业服务单位，西湖城投集团旗下的杭州绿居物业服务有限公司。

这支导办员队伍负责协助群众在大厅办事，解答各类关于办事流程的疑惑。

自2017年以来，尽责、热心和高水平的服务为他们赢得了5面锦旗，百余封感谢信。

这次第一时间赶来的有导办员主管王玉瑞和领班王敏。

两人见状立即通知大厅窗口的医生，呼叫120急救。

大伯思路还算清晰，表示这是自己的老毛病。

两人协助老伯服用了大伯随身携带的救心丸。窗口医生赶到后一番检查，幸好没有大问题。

大伯要办理公租房货币补贴业务，王玉瑞带上他的资料去窗口询问后，得知还需要提交低收入证明。

大伯连声感谢大家的帮助，表示“明天来还找你们帮忙。”