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【来源：长春市税务局优化营商环境建设专栏工作动态】

“感谢你们这么快就帮我解决了这项缴费问题，专业服务，名不虚传！”缴费人李晓艳女士一边道谢，一边将一封手写感谢信交到了长春市南关区税务局办税大厅窗口工作人员手中。就在几天前，困扰了李女士1个多月的医保费补缴问题在长春市南关区税务局办税大厅顺利解决了。

原来，李女士已临近退休年纪，从7月初起她开始着手办理补缴个人医保费用等相关事宜，多次尝试使用缴费小程序进行补缴均未能成功，多方咨询也始终未能解决，抱着试试看的心理，她来到了长春市南关区税务局办税大厅。社保费窗口工作人员热情地接待了她，经过详细沟通，发现李女士在小程序中合并操作的医保补缴月份过多，加之对这项业务不熟悉，因此始终未能顺利缴费。

“工作人员业务经验非常丰富，向我解释了业务流程，还耐心细致地指导我在小程序上逐条勾选、逐步操作，不到10分钟就顺利解决了难题，这样一来，很快我就能去办理退休手续了！”李女士开心地说到。

在长春市南关区税务局办税大厅，这样专业又暖心的“互动”时常发生。“听说我要办税，税务干部主动将我引导至自助办税专区，‘手把手’辅导我操作电脑，还教会我用‘吉税办’小程序咨询业务。”年逾60岁的纳税人宋女士表示，南关区税务局提供的“适老服务”让她感觉“如沐春风”，下一次她就可以在家完成网上办税了，这对于老年人来讲再贴心不过了。

为确保“非接触式”办税缴费服务更专业、覆盖面更广，长春市南关区税务局在办税大厅的自助办税服务专区推出了“适老服务”，除了专人现场辅导外，还将自助办税电脑屏幕字号调大，并额外提供了老花镜、通俗易懂的电子税务局操作手册，让年龄偏大的纳税人缴费人更易于享受“非接触式”办税缴费服务带来的便利。

长春市南关区税务局负责人表示，为持续落细落好便民办税春风行动，该局选派工作经验丰富、业务能力强的青年骨干扎根办税服务“一线”，持续优化“迎前服务”品牌，力求通过“主动向前迈一步、贴心服务近一步、专业解答精一步”，全面打通办税难点、疏通堵点、补齐断点、纾解痛点，确保纳税人缴费人真真切切感受到纳税服务“春风”般的温暖，实现纳税人缴费人满意度和获得感的不断提升。

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