本文转自：京九晚报

带伤坚守岗位 用行动诠释国寿风范

——记中国人寿宁陵支公司柜员李杏

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李杏（右）在接待客户。本报融媒体记者 霍天艳 摄

“您好！请坐，请问您需要办理什么业务？”3月15日，又是平凡而忙碌的一天，中国人寿宁陵支公司的服务大厅里，前来办理业务的客户越来越多，柜员李杏正忙着为客户办理个人保险业务。

简单的服务问候语，洋溢在脸上的真诚微笑，专业高效的服务，如果不是熟悉她的客户根本看不出来正在争分夺秒为客户办理业务的李杏是带伤工作，且已经带伤工作了一个多月。

2月9日下班时，李杏崴伤了脚，医生要她卧床静养，可在床上躺了4天的她，再也躺不下去了，她惦记客户，不想客户因为自身而推迟业务的办理。于是，她找家人商量，向柜面经理申请返岗工作。在她强烈要求下，终于返回了热爱的岗位。脚不能动，丈夫每天从5楼把她背到车上，送到公司上班，下班再接上她，背回家；同事们对她也尤为关照，渴了水送到桌上，饿了买饭给她；客户也体谅她，临近中午下班办完业务的一名客户得知她带伤工作，特意跑出去为她买来了午饭……尽管带伤，可她每天准时上岗，与往常一样坚守在一线柜面前台，尽心服务，尽可能降低客户的等候时长，赢得了客户的一致好评。

“李杏主要负责客服工作的各种疑难问题解答、新单的审核、柜面知识的培训等业务，她的部分工作无人能替代。这次受伤，本应该在家卧床休息，可她考虑到柜面人员紧张，客户业务需求量大，不想耽误客户办理业务，强烈要求返岗工作，她的敬业精神值得我们学习。”中国人寿宁陵支公司经理张建对李杏给予高度评价。

2012年，李杏大学毕业进入中国人寿宁陵支公司，成为一名柜员。为了更好地服务客户，她除了自己学习保险条款、理赔规定等相关知识外，还向有经验的前辈请教，向一线的业务经理学习，短时间内掌握了很多业务知识，提升了服务技能，赢得了客户的信任。

多年来，李杏一直秉承着“切实了解客户，快速办理业务，满足客户需求”的服务意识，练就了辨音识人“特技”，能在最短的时间内为客户办完业务，得了客户和营销伙伴的信赖和好评。

一粒沙中看世界，一滴水中见人生。翻阅李杏的履历，普通又平凡；追寻她的踪迹，每个脚步都是那样朴实。她把最美好的青春献给了中国人寿，十几年的时间里，以无私的工作态度和忘我的敬业精神，在柜员这个平凡岗位上默默无闻地为国寿发展奉献自己的满腔热血。

李杏说，不管能做出多少成绩，自己都会继续保持初心的姿态，认真工作，热爱生活，努力做一名平凡而美丽的奋斗者，在国寿这片沃土上继续追求、耕耘，用更加专业的知识服务好每一名国寿客户，向着更高、更新、更远的目标前进。