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住高档酒店江景房 被人看光光

听友徐先生投诉，通过易龙APP预订了杭州康莱德酒店一晚1649元的江景房。3月6日和女友一起入住。第二天一早，小情侣俩人拉开窗帘看江景，发现窗外居然有人！而此时，两人都没有穿衣服！

徐先生：我们入住的是41层。拉开窗帘的时候，突然看到房间外面有人在擦玻璃！我和我女朋友都没穿衣服，隐私被他侵犯了！我们都有心理阴影了！房间里面放了一个温馨提示，写的是“近期有搞玻璃卫生，在必要时候要把窗户关起来”。

在入住的时候酒店没有提醒，到底是哪段时间不能打开窗帘？我们本来当天要退的，酒店说等他们消息再住两天。结果这两天时间，他们所谓的高层都没出现，又叫我们付房租，又多掏两天这么贵的冤枉钱。 我的诉求：第一书面道歉，杜绝后续给其他客户造成不良影响；第二要求退掉住店费用，赔偿精神损失。

杭州康莱德酒店公关部钟女士回复：对这样的事情表示抱歉。清洗玻璃外墙的公司由物业公司统一安排。受来福士楼层高度、天气等因素影响，清洗时间会有调整。没有办法确定清洗时间。加之每一个客人作息时间不一样，很难电话或按门铃通知客人。顶多只能在房间里放置温馨提示。