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“我想办理业务，可是出门走得太急了，忘了带材料，我缺材料还能办理吗？”近日，在鹰潭市余江区税务局锦江税务分局办税服务室，61岁的吴谷春站在门口试探性地向工作人员问道。看到吴谷春腿脚不便利，导税员陈爱萍连忙将其搀扶至窗口的办税椅上坐下，“老师傅，您别急，需要办理什么业务，我们会尽力帮您解决。”

原来吴谷春在外地工作的儿子于去年12月的，通过江西省税务局微信公众号帮他缴纳了350元的2023年城乡居民基本医疗保险。儿子孝顺又上心，老人家便没再管这件事。

前阵子，吴谷春听到走街串巷的税务宣传车广播，播放的城乡居民“两险”缴费宣传广播，便想到了自己是城乡低保对象，应该能够享受医保优惠，便来了税务局。

了解到吴谷春的情况后，工作人员立即进入系统查询相关信息。按照相关规定，“城乡低保对象、返贫致贫人口、脱贫不稳定人口、边缘易致贫人口等，个人缴纳30元，财政资助320元。”经核实确认吴大爷确实符合资助参保对象资格，仅需缴纳30元医保，多缴部分可以退费。“您只需提供相关文件，再填写退费申请表就可以了。”工作人员耐心解答疑惑。

“我就带了一张身份证，还能办理退费不？”吴谷春着急说道。

考虑到吴谷春年事已高，腿脚不便，而且居住地在距离分局较远的乡镇，只身一人来办税服务室办理业务并不容易。为了让吴谷春一次办结业务，税务干部尝试通过手机微信联系到了其家人和所在村委会工作人员，获取了银行卡照片和低保证明等资料，随后指导吴谷春填写了退费申请审批表。

“这个干部真不错!我不用为了这个事再跑一趟了，谢谢你们!”吴大爷紧紧握着税务干部的手。

便民办税春风行动开展以来，余江区税务局锦江分局结合本地实际，针对老年人等特殊群体，增设爱心窗口，提供优先办理和一站式综合服务，切实解决此类特殊群体因材料不齐“来回跑、重复跑、多次跑”的问题，持续提升服务便民化水平。

“纳税人缴费人每少跑一次，对税务部门的满意度就多一分。”锦江税务分局负责人杨啸表示。(吴轲卢奇)