乌鲁木齐市各医疗机构优化就诊流程 服务暖心细致 就医更加便利

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在新疆医科大学二附院，导医帮助老年患者注册信息。（全媒体记者刘薇摄）

新疆网讯（全媒体记者刘薇李晓青张梦婷娜扎开提·柯尤木）从挂号到取药全程有人陪同，各科医生一站式诊疗患者少跑路……连日来，首府各医疗机构优化就诊流程，让患者少跑路，医疗服务围着患者转。

暖心志愿者便民助诊

12月9日，在自治区第三人民医院门诊大厅，市民武蓝搀扶着老人，手里拿着检查单和一大包药物，正在寻找影像科，准备带老人去做检查，暖心导诊队的志愿者陈秀菊连忙赶了过来，经过询问，得知老人腿脚不便，立即为他送来轮椅，并一边推着轮椅，一边引导带路。

“我一个人带老人来看病，手忙脚乱的，有了志愿者的引导，真是方便多了。”家住骑马山路附近的武蓝说。

陈秀菊是医院信息科工作人员，每周她都要参与院内志愿导诊服务，一些患者对医院各科室布局不熟悉，志愿者要将科室布局、就诊流程熟记于心，及时解答患者的咨询。

当日，在自治区第三人民医院预检分诊、门诊、急诊等处，佩戴红袖标的志愿者们各自奔忙着，为患者提供暖心服务。

自治区第三人民医院副院长窦红说，近期，随着门诊量增加，为了满足患者就医需求，医院开展了一系列便民服务措施，行政、后勤工作人员组成暖心志愿者小分队，为来院患者预检分诊、导诊、提供一对一陪检服务等。同时，为方便慢性病患者购买药物，医院在入院口特设慢病门诊和药房，为来院购药人员提供挂号、开药、收费、取药“一站式”服务，减少患者在医院内聚集，降低交叉感染风险。

增设康复门诊提供全面的康复指导

“绝大多数新冠肺炎患者预后良好。个别人核酸转阴，还会有持续咳嗽、胸闷。还有人会存在精神上的焦虑、失眠，对疾病恐惧，担心病情复发。如果这些症状不能缓解，会给患者的心理带来很多恐惧。该怎么办？”近日，围绕着普遍关注的新冠肺炎康复情况，乌鲁木齐市中医医院开设了新冠病毒感染康复门诊，集合呼吸、心理、康复多学科力量，为康复期患者提供综合的健康咨询和指导。

“完整的看病流程，是首诊-治疗-复诊。如果没有复诊环节，那么治疗链条是不完整的。”市中医医院呼吸与危重症医学科主任张晓谊说，通过复诊了解患者的情况，便于医生给出更具体的康复建议。而一些患者在感染新冠病毒后，肺功能恢复较慢，或是诱发了哮喘、气道高反应等问题，还有一些患者康复后依然存在焦虑情绪，因此需要随访复诊，进行健康监测、缓解情绪等全面的康复治疗。

当日，康复期患者曹女士来到该院新冠病毒感染康复门诊，呼吸科的医生首诊，检查中曹女士的肺功能测试、肺CT均显示良好，但曹女士主诉胸闷，考虑是个体焦虑导致的应激反应，于是由心理科、康复科医生介入。

张晓谊说，中医坚持“治未病”思想，将充分发挥中医药在新冠病毒感染者预防和救治中的特色优势，以“一把草”“一根针”“一套操”，帮助不同特点、不同证型的新冠康复期患者。

一站式老年门诊服务更细致

“别担心，就诊全程我都会陪着您的。”12月9日上午，70岁的缪女士刚走进新疆医科大学第二附属医院第二住院部，导医就上前询问需求，将她引导至新设置的老年一站式诊疗中心。

“70岁以上老人优先就诊。”说完，导医将一个绿色笑脸标识贴在缪女士衣服上，凭此标识可以享受绿色通道。随后协助她线上注册、挂号、就诊、缴费以及取药。

“老年人多一体多病，过去需要楼上楼下跑着看病，现在一站式解决，省时也方便。”新医大二附院门诊部副主任付丽萍说，诊疗中心集合了呼吸科、心血管内科、心理科、内分泌、风湿免疫、消化等6个学科。在保证科室诊疗的同时，每日安排以上科室工作人员在一站式诊疗中心坐诊。同时，诊疗中心内还设有无障碍卫生间，配备了老花镜、雨伞等。

新医大六附院针对慢病患者就医需求，重新规划诊疗区域，在原本的诊疗区增设了药房，让老年患者和开慢病药需求的患者，享受就诊、开药、取药的“一站式”服务。

“近期就医需求大，我们增加了志愿者岗位，每日根据患者量动态调整志愿者人数，今日就有24名志愿者为患者服务。”新医大六附院门诊部主任袁丽说，这些志愿者为老年人或行动不便人员提供办理医保缴费和取药等服务。医院近日增加门诊诊室，全力保障患者的就诊需求。对无需来院就诊的患者，新医大六附院持续开展线上和电话24小时健康问诊服务；对需要尽快来院的患者也开启了“掌上医院”预约挂号，避免就诊等待时间过长。