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1月24日，有微博网友反映称自己买的《流浪地球2》电影票被影院以“设备故障”为理由退款，随后又发现影院将当天同一时段的同一放映厅让给了同期上映的《满江红》。消息曝光后引发争议。

对此，涉事电影院工作人员25日向观察者网表示，退票当天确实有一台机器出现故障，而根据影片上座率等更改排片也是影院常见做法。

对于“换片”相关质疑，相关工作人员强调，影院通常会根据前一天影片的上座率等安排其之后的排片，如果卖得好就相应增加或更换场次，“任何一个电影院都是这个做法”，此次事件也属于“正常调整”。

至于影院会在电影开场前多久更改排片，该工作人员说，只要在其排片情况经过审核之前，影院方面就可以进行改动，相关数据也在灯塔专业版、猫眼专业版等有公布。她表示，就该影院而言，通常会在头一天晚上更改排片，但过年期间工作人员常常忙到凌晨两三点，对排片的调整也可能酌情推后。

有网友对于这样的回应也是表现的无奈，对此你怎么看?