业务员承诺三年不转网可免费送手机，可在办理过程中家人的支付宝账户却被刷走2799元。联系退款，中国移动告知王先生需承担30%的损失，且手机已拆封，不予退换。

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说是免费送手机 却发现支付宝被刷走2799元

59岁的王先生是中国移动的用户，12月5日，他接到自称是中国移动业务员的电话，告诉他现在移动公司免费送手机，只要三年不转网，不收取任何费用，且将手机免费送至楼下。

王先生回忆，12月12日下午4时许，业务员打电话通知他到小区门口签收手机。“当时我有事，就让我老伴下楼去取。业务员拿着一张中国移动业务单让我老伴签字，还让她打开支付宝，说需要扫码登记备案。”业务员随即催促其妻子签字，并指导她打开支付宝扫码、索要了储存在妻子手机里王先生的电子身份证件，之后指导她对赠送手机进行开机、检验等操作。

“回到家后，听我老伴说办理过程中使用了支付宝，我立刻让她查看支付宝记录，发现支付宝花呗被‘中国移动数码电器’转走了2799元。”王先生说。

王先生仔细阅读《中国移动通信集团陕西有限公司业务受理单》，才发现受理单的主要内容为：预存话费、35个月返还、终止合同承担30%违约金。“赠送手机时只说三年不转网，压根没提需要预存话费。”王先生感觉自己被骗了。

12月12日下午，王先生与当初的业务员联系，要求撤销合同、退还手机后返还所支付的2799元，却被对方告知，单方撕毁受理单需要承担30%的损失。

当天下午，王先生先后多次联系中国移动客服并拨打110报警。“客服人员告诉我已记录在案，进行反馈。”王先生说，第二天晚上，他接到10086的电话，客服明确告知王先生他投诉的业务员是骗子，要求王先生报警处理。

想解约要扣除手机钱和30%违约金

12月20日，在王先生多次联系中国移动后，客服再次回复王先生，称“预存话费”业务已经入网且所赠送手机已经开机，无法退货。12月21日，自称是中国移动西安高新分公司处理投诉的工作人员告知王先生，解除合约需要承担30%的违约金。

王先生认为，手机是业务员自行开机进行检验，并在他们不知情的情况下刷走了2799元，现在他想解除合约，却还要自行承担手机费用和30%违约金，最终只能退400多元，“不应该由我来承担这笔费用。”

王先生提供的微信聊天记录显示，12月21日上午9时许，一位中国移动工作人员告知王先生“已通知该业务员，会尽快和你沟通处理”。

12月26日上午，根据王先生提供的联系方式，华商报记者拨通了当时为他办理手机赠送的业务员，记者说明身份询问具体情况时，业务员称“我不知道这个情况，需要查询”，随后挂断电话。

随后，记者又尝试拨打另一位工作人员的电话，无人接听。26日下午1时许，记者拨打移动10086客服询问具体情况，客服人员表示已进行登记，之后会有相关部门进行回复。