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本文转自：宁夏新闻网

宁夏新闻网讯（记者 胡俊 文/图）2月15日，为期40天的2023年春运落下帷幕。春运期间，宁夏路网监测与应急处置中心12328交通运输服务监督热线24小时不间断为出行群众提供服务，累计接电42049次，其中路况咨询38746个、投诉1972个、高速公路清障救援1595个，在春运保畅工作中彰显了热线团队的巾帼担当。

为应对春运期间的复杂多变的出行需求及天气变化，宁夏路网监测与应急处置中心提前动员部署，制定12328春运专项预案及各类突发事件应急预案。采取宣传与解答同行，压紧压实办理时间，急事急办，特事特办，力保每一个群众的诉求圆满解决，旅途出行平安顺畅。

同时，结合历年春运期间热点问题，开展专项培训，确保所有客服人员能够准确及时答复相关咨询。为实现信息共享更协调，加强部门联动，与交通执法、公路养护及高速公路管理部门实时沟通协作，及时收集共享热点问题及路况信息，确保热线高质量运行。