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问：在某儿童摄影机构充值拍照套餐，现套餐未使用完，店面倒闭关门，因为当时缴费时单据未保留好，事后问过店内员工，员工说店里都有留底，单据丢了也照样可以拍照，所以没有上心。直到这次店铺关门，老板不肯承认没有票据的消费者的消费事实，以没票据不赔偿为由不肯将未拍照部分补偿给消费者，请问，我们该怎样维权？

答：虽然没有票据，但是现在大家的电子支付方式都是很留下转账记录。所以付款的转账记录可以作为有效的证据。商家提供的缴费收据并不是证明缴费的唯一证据。转账记录同样可以证明。商家一定要缴费的单据是没有道理的。

这样消费权益的问题，可以直接向12315投诉。是店铺的原因关门，不能提供服务，属于店铺违约，所以要求按照未服务的比例退费是合法合理的要求。

这样的情况事实清楚，没有什么争议，一般在12315就能处理妥当。如果万一处理不了，也可以向法院起诉。