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茶包中发现多条大白虫子。(来源：受访者)

信网12月2日讯（见习记者 刘馨）网购的茶包在保质期内发现虫子，沁晚香旗舰店给出的理由是“原料没打农药”，这样的答复让樊女士哭笑不得。“一开始商家只说赔我5块钱，再重新发一包，后来平台客服说可以赔偿200元，再把买茶叶的钱退给我。”樊女士说，自己能够获得多少赔偿并不重要，但作为商家，在遇到消费者投诉时应第一时间联系厂家核实相关情况，而不是只愿意赔钱了事，或者将原因推到原料上，“关于食品安全的问题，就得追溯到厂家，从源头上找问题。”

茶包里发现虫子

“喝的时候看见茶包里飘着个白点，拎起来才发现居然是白花花的虫子！”说起发现虫子时的感受，樊女士说自己差点吐了出来，“之后我把剩下的茶包都翻了翻，基本上每包里面都有虫子，甚至还有活的虫子。”

樊女士说，这款柠檬山楂荷叶茶是2022年4月在网上买的，她照着当时的订单信息联系了卖家沁晚香旗舰店，可卖家的说法让樊女士有些哭笑不得，“他说这种茶属于农副产品，原料都是没打农药的，加工生产的时候也没加防腐剂，所以有虫子很正常。”

可樊女士认为，原料不打农药不能成为茶包里有虫子的理由，“现在市面上有很多农副产品，说的都是天然无公害，总不能这样的产品都可以吃出虫子吧？”到最后，卖家同意赔偿给樊女士5块钱，再重新发一包新茶，但樊女士没有同意。

受访者购买的茶包的订单截图。(来源：受访者)

厂家称无法证明虫子在出厂前就存在

在沁晚香旗舰店的主页里，信网找到了这款柠檬山楂荷叶茶，其生产厂家是安徽亳养堂生物科技有限公司。在这家店铺里，这种茶的销量已经超过了10万。

针对樊女士的问题，旗舰店的工作人员表示，除了原料未使用农药外，茶包储存不当也有可能导致茶包生虫，“我们只负责销售，具体会不会是在生产环节产生其他问题，就得找厂家了。”

随后，信网又联系到安徽亳养堂生物科技有限公司，公司负责人张女士表示：“我们生产环节的每一道工序都是很严格的，不可能出现有虫子这样的情况。而且樊女士并不能证明这是这包茶中的虫子是在出厂前就有的，不过作为补偿，我们愿意给樊女士再补发一包。”

平台介入后消费者获赔200元

在与卖家沟通无果后，樊女士也联系了平台的官方客服，“平台赔偿给我200元，并且把我之前买茶包的钱退了回来，又让卖家重新发了一包新的茶叶给我。”目前，樊女士得到了这样的答复。

青岛市市场监管局的工作人员表示，根据食品安全法的相关规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失，“接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。”

“我们接到消费者的投诉后，检查了该生产厂家生产环境等相关食品安全问题。按照‘谁销售谁负责’的原则，消费者可以在合法范围内要求自己应得的赔偿，平台也应该根据实际情况，对于顾客和商家的事情进行落实处理。”生产厂家所在地的亳州市市场监督管理局也受理了樊女士的投诉，并表示会将后续处理结果及时反馈给樊女士本人。