今年7月21日8点多，新华路派出所的民警接报称，有一名中年女子在辖区内的一家医院门口大喊大叫。接报后，民警迅速赶到现场，发现一名中年女子正与医院保安争执不下。

原来，这名女子之前在老家做了一个整形的提眉手术，术后发现眼部问题没改善，眼睛居然有点闭不上了。于是去年9月便来上海做整形修复。可没想到，修复完她感到新植的皮肤松弛下垂，毫无美感可言，而且眼睛比术前更加不适了。

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今年7月，闻女士再次来沪，找到了这家医院，但双方一直没有就如何解决问题达成一致。7月21日，当闻女士再次来到医院想与院方协商时，直接连医院都进去不了。

民警了解情况后，开始着手联系院方，可不料，情绪突然激动的闻女士做出了让在场所有人都意想不到的举动。

在简单救治之后，闻女士被转到了一所三甲医院救治手臂伤口。而由于闻女士之前的过激举动，新华路派出所第一时间从所里指派了一名经验更为丰富的民警去现场安抚闻女士，并试图了解闻女士的诉求。

慢慢地，感到自己终于被理解、被感同身受，闻女士告诉民警，自己其实只是想消除痛苦，如果医院没法帮她联系医生为其再次手术，那么她希望医院能支付她后续手术的费用。此外，由于在上海居住成本过高，她希望能尽快解决此事，早日回家。

了解到闻女士的诉求与底线，派出所方面也是第一时间约谈了院方负责人。负责人表示，闻女士的修复手术风险本就很大，而且在术前他们也都将风险告知给了她。最关键的是，经过他们的研判，医生的手术并无任何问题。

考虑到闻女士的处境，以及她的诉求相对合理，再结合社会稳定、事件对医院的后续影响等各方面，新华路派出所从民警到所长，多次与院方负责人进行了沟通，希望双方能协商解决此事。

在此期间，由于担心闻女士的心理状态再有波动，派出所每天都会派值班民警与闻女士见上一面，唠唠家常，也从侧面了解她的生活状态和情绪变化。

最终，在民警们的不懈努力之下，双方经过调解，达成一致。医院出于人道主义，决定一次性补偿闻女士19000元。而为了进一步保护双方权益，新华所还特意联系到了长宁区医调委。8月4日，院方代表和闻女士在区医调委签了调解协议。

这个困扰了闻女士将近一年的心结，终于解决了。再三表达自己的感谢之后，闻女士再次踏上了求医路，并在一周后传来了好消息。

（看看新闻Knews记者：俞欣怡冯家琳实习编辑：梁月莹）