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导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”，称直播小火锅到货不对版，售后退款遭拒。此外，“抖音”还存在退款问题、商品质量、网络售假、虚假促销、售后服务、网络欺诈等问题。

山西省的李先生于2020年8月8日在“抖音”直播平台购买了自热小火锅10盒，消费99元。收到货品以后实货与直播所说不符，与商品详情介绍页不符。李先生表示，直播介绍说是荤素搭配，实际上只有菜和粉。而且商品质量有问题，菜包粉包都有明显化学腌制味道，包装上没有任何使用说明。在收货当天申请退货，把剩余的9盒全部退回，快递费20元。退货期间我联系抖音官方客服要求将20元快递费处理，客服反映说已联系卖家，24小时会处理。现在卖家已经收到货，却拒绝了我的退款申请，而且此店铺已经没有任何商品，也联系不上。

据了解，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，一个旨在帮助大众用户表达自我,记录美好生活的短视频分享平台。为用户创造丰富多样的玩法,让用户在生活中轻松快速产出优质短视频。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“抖音”存在退款问题、商品质量、网络售假、虚假促销、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“抖音”商家直播被指售假 品牌手表不能享官方保修

湖北省的应女士、江苏省的夏先生投诉称于2020年7月17日在“抖音”APP电商小店【静姐传媒小店】购买了阿玛尼手表一块。由于手表是知名主播【爆笑三江锅】推荐直播销售，原价3999与4250手表在直播专场只需780和980，并在直播中承诺假一赔万 支持阿玛尼品牌售后。7月23日，收到手表后做了手表防伪验证，但并不能在阿玛尼官方指定微信小程序中验证。查看了商品的保修卡是一个宝得利品牌保修卡，联系客服被告知几百元不享受官方验证和保修，联系了抖音官方一直没有回应和处理问题。

【案例二】“抖音”商家被指虚假销售 商品到货不对板 回复：已处理

郭先生于2020年6月24日在“抖音”小程序电商平台购买了潮鞋一双。然后6月29日我收到了商家给我发的货，结果商家给我发了双拖鞋过来，跟他当时直播描述的完全不一样。商家当时描述里面根本就没有拖鞋。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：已电联消费者处理，感谢反馈。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。