本文转自：齐鲁晚报

【资料图】

“退款”冲上热搜,双11发货快却被吐槽

“闪电”发货,并不影响消费者正常退货退款

商家事先把商品转运到消费者附近仓库,实现双11快递“闪电”发货。资料片 相比往年双11“尾款”“定金”等词热度飙升,今年冲上热搜榜第一的“退款”,火得有些让人意外。发生了啥?

“尾款日”

也是“退款日”

“忙活了两小时,我开始准备退款……”作为连续十余年深度参与双11的网购达人,陈女士在10月24日预售第一天就“收获颇丰”,忙活一晚上为30多件商品交了定金。

10月31日是第一批快递付尾款的日子。当天晚上,看到“退款”一词登上微博热搜首位,陈女士心领神会。

“我特别理解网友的心情,拿我自己来说,经过这一周的冷静思考,先前下定金的不少商品我都不想要了。平台的规则是必须付完尾款才能申请退款,应该不少网友和我想的一样,10月31日晚上,‘退款’就火了。”陈女士说。

记者在社交平台注意到,和陈女士有相似操作的网友不在少数。“付完尾款我立刻就退货了!”“付完尾款一看买贵了,赶紧退了。”

不过,“退款”之所以热度飙升,一方面是因为网友集中退款；另一方面则是因为“退不了款”,付完尾款后,紧接着商品已经发货了,甚至已经到楼下了。

发货速度

“擦出火星”

在话题#退款#的评论区,不少网友表示,今年双11平台完全不给退款的机会,“付完尾款秒发货”。

有网友留言说,“买的沐浴露,上一秒付完尾款刚想退货,紧接着就退不了了,显示已经在我家附近的快递点了,我直呼好家伙!”“何止秒发货,我晚上8点付尾款,10点已经收到货了,商家这是怕我退款啊!”“晚上付尾款,第二天早上就收到了,我还想改个收货地址……”

也有网友抱怨称,付完尾款后因已发货,申请退款遭拒。“付完尾款刷新,直接显示已发货,申请退款也被拒了。”

网友们对这种“擦出火星”般的发货速度也表示疑惑:平时最快也要24小时发货,三天才能送到,这次咋这么快?

记者从菜鸟了解到,早在几天前,部分网友的包裹就通过预售极速达服务,提前送至附近的快递站点“等候”,距离最终收货地址不到一公里。网友只要付了尾款,站点就能立刻发货,快速配送,最快实现“分钟级送达”。

菜鸟数据显示,11月1日上午,已经有超过300城的消费者收到了10月31日付尾款的包裹。

据媒体统计,申通首单9分钟进村,邮政EMS13分钟,中通18分钟,京东昨天8点刚过就有多地收到双11首单了。

套路依旧

劝退“剁手党”

尽管在各平台努力下,双11消费体验改善了不少,比如放弃了“烧脑游戏”,更多强调“满减”“打折”,不过从网友下单体验看,依旧不乏套路,也有人表示,“再次被规则劝退”。

有网友表示,“双11消费券,根本搞不清楚哪些东西能用哪些不能用,选了一堆商品,下单时还没凑够,现在都没搞清楚什么叫‘实物’,太烦了……”“为了凑单来来回回添加、删除购物车,大脑都缺氧了。”“付完款发现还有50元券没用……”

还有网友称依然碰到了“先涨价再降价”“付尾款时涨价”等套路,“平时经常吃的面粉是185一袋,双11参加满减活动涨到了240元一袋。”

此前有平台曾对类似行为作出回应称,双11期间平台会积极监管商家“先涨价,后降价”的行为,如果发现活动商品提前涨价,将提示商家整改,如未及时整改将无法参与活动。

消费者犹豫时间变短

但不影响权益

对有“退款”需求的消费者而言,商家发货快,消费者可能来不及付完尾款再退款,货就到家了。但对没有“退款”需求的消费者而言,可能巴不得发货快。比如,有消费者就留言表示,“商家发货慢被投诉,发快了也不爽,还真是难伺候呀!”

江苏省消保委人士分析,《消费者权益保护法》赋予消费者网上购物的后悔权,消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。所以商家“闪电”发货,并不影响消费者正常退货退款的法定权益。但退货的物流成本,往往需要消费者自担,在双11的特殊节点,消费者下单后的犹豫时间被极限压缩。

江苏省消保委人士提醒消费者:“闪电”发货的背后是预售制度的支撑,商家按照付定金的订单详情,事先把商品转运到消费者附近的仓库,减少了激增的物流压力,避免快递业“爆仓”“瘫痪”,有益于购物节的有序运营。所以,消费者付定金后又感到后悔,可以付完尾款后在发货前立刻申请退款,既保证了定金的退还,又避免货物发出后,徒增寄回的时间、金钱成本。

当前,双11已然成为强劲消费力的代名词,折射出中国消费市场的蓬勃生机。

天猫数据显示,10月31日晚,销售仅1小时,就有102个品牌成交额过亿元,淘宝直播场观同比增速600％,腰部主播交易额同比增速250％。

同日晚,京东双11正式启动后,在10分钟内,京东云每秒用户访问峰值同比提升62%,家电10分钟成交额同比增长超40%,新百货数千品牌成交额翻番。综合中新经纬、紫牛新闻等