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南京六合公安分局马鞍派出所从群众“急难愁盼”的问题着手，主动作为。近日，该所民警耐心为特殊家庭服务办理证件，仅拍张身份证照一项就忙得满头大汗，感动了现场群众。

10月8日上午，六合公安分局马鞍派出所综合大厅来了一名“特殊”男孩，从进门开始就紧紧贴在父亲王先生的身后，父亲的脸上也有着些许愁容，综窗民警见状立即上前询问情况，原来，这个“特殊”的男孩叫强强（化名），今年14岁，先天性智力障碍，在更换三代医保卡时发现身份证过期急需办理新的身份证。平时很少出门的强强，因怕生而闹情绪不愿配合拍照，王先生急得直搓手。

得知情况后，民警一边安抚焦急的王先生一边微笑着呼唤“强强”与其耐心交流，引导其坐在镜头前，可强强面对陌生的环境，和一些从未见过的设备，显得既紧张又好奇，开始坐立不安起来。民警为了安抚强强情绪和满足他的好奇心，耐心地做起了“导游”，一边向其介绍眼前的这些陌生设备，一边拉着他的手让其触摸和感受。慢慢地，强强情绪开始平稳，愿意闻声而动，随着民警一声声“来，坐直，看这里，看这里......”整个采集工作持续了近1个小时，终于顺利完成。

王先生见强强在民警的帮助下如此配合，脸上终于露出了笑容，连连道谢。民警考虑到王先生家庭情况特殊，带孩子出来办事不易，叮嘱他以后遇到此类事情，可以联系派出所，派出所会上门为他们服务，为此王先生觉得很暖心。