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司海英画

近日，山东省济南市槐荫区法院公布了一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，该案判定电影票“不退不改”违法。

案例显示，王先生通过某售票网站订购了某电影城的2张电影票，出票后发现选错了时间。王先生提出改签要求，被电影城以其购票前已勾选同意“不退不改”协议为由拒绝。为此王先生投诉至当地市场监管部门。经核查，市场监管部门依照法定程序对电影城作出行政处罚决定书，责令当事人立即改正违法行为，并对其罚款8000元。

有关电影票“退改签”的讨论由来已久。业界主流观点认为，根据我国消费者权益保护法等相关法规，电影院单方面规定电影票售出概不退换，属于消费者不公平、不合理的“霸王条款”。中国电影发行放映协会也于2018年也发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求优化流程、简化手续，方便电影票“退改签”。然而时至今日，仍有不少平台、影院或打着“概不退票”的旗号，或是提高退票改签门槛，给观众带来困扰。

不过站在院线角度，如果大量观众退票或改签，不但影响平台、院线的收入，还会大大提高影院的运营成本，对影院正常售票、排映势必造成影响。这也是平台、影院对电影票“退改签”要求执行并不积极的原因所在。

可见，破除“退票难”痼疾，还需兼顾双方利益，进一步建立健全统一、清晰的“退改签”规则，在保障观影者的合法权益的同时，满足影院的合理诉求。比如参照火车票、机票的退改签规则，根据消费者退改签时间的早晚、距离电影开映的时间等，制定差异化、“阶梯式”的退改签收费标准，既减少院线损失，也能杜绝个别恶意“退改签”现象的发生。

一张小小电影票的“退改签”，关乎消费者合法权益的保障，更关乎电影市场的健康繁荣发展，不能长期无解。