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封面新闻记者于婷

今年24岁的唐皓意，是成都市公安局新都区分局临江派出所的一名普通社区民警。从特巡警大队快反突击队员转岗为一名社区民警，唐皓意最深的感触就是：“做社区工作难，要做好更难。”

在他所在的临江派出所，就有一位“常客”，辖区居民邓邦莲婆婆。邓婆婆隔三差五就要到派出所来，民警们就会一遍遍地将她送回家，以至于每一位民警都熟知了从派出所到邓婆婆家的路。

邓婆婆与临江派出所的结缘，还要从今年夏天说起。今年成都的夏天格外炎热，有一天，唐皓意接到报警称，一位老人找不到回家的路，并且身上没有携带手机，站在路边十分焦虑。

唐皓意与搭档迅速出警并找到了婆婆。此时，婆婆的脸上已经布满汗水，考虑到婆婆的健康情况，唐皓意立即将婆婆带回所里休息。休息时，唐皓意在安抚婆婆情绪的同时想向其了解情况，但婆婆可能由于第一次来派出所，过于紧张并没有说出家的具体位置，只是描述出了一个大致的方向。

在婆婆情绪稍作缓和之后，唐皓意和搭档根据了解到的情况带着婆婆走上了寻家之旅。由于对具体情况的了解少之又少，唐皓意和搭档只能通过摸排的方式筛选住处。他们一方面动员网格员在社区群里询问居民是否有老人走失；一方面带着婆婆一个小区一个小区进行确认，但是一直未能找到婆婆的家。正当唐皓意一筹莫展的时候，婆婆被路过的邻居认了出来，之后通过邻居带路才将婆婆送回家中。

后来经过详细的了解和询问，唐皓意得知，邓婆婆从老家来到新都时间不长，自己的孩子都在外打工，她和侄女住在一起。当天之所以找不到回家的路，是因为原本想要给侄女做顿好吃的饭菜，结果出来买菜时迷路了。

秉承着“服务不缺位”的理念，唐皓意回到所里后，将婆婆的姓名、住址和家人的联系方式仔细记录了下来，并且发送给了每一位出警的同事，让他们熟知婆婆的情况。

从那以后，邓婆婆就成了临江派出所的“常客”，每次找不到路了或者遇到大小困难都会到派出所来寻求帮助，而民警们对送婆婆回家的路也变得熟悉起来。“我们临江派出所坚持和发展‘枫桥经验’，把辖区居民当家人，解决他们的实际困难，落实服务不缺位。”