如果有一个行业我们希望零缺陷，那就是医疗保健。患者、医疗专业人员和医疗保健管理人员都希望消除错误并提高质量和效率。尽管大多数行业都经历了某种类型的数据支持的、系统的、质量改进的过程，但医疗保健仍然没有。医疗和技术进步继续超过流程和教育调整。对医疗保健的需求和期望正在增加。效率低下还会导致急诊室过度拥挤、客户投诉和收入损失。

六西格玛使医疗保健组织能够突破现状并实现真正的流程改进。尽管六西格玛起源于制造业，但它在医疗保健等服务行业也同样有效。医疗保健组织面临着独特的挑战，他们很难应用质量改进方法，这已不是什么秘密。六西格玛的综合方法意味着它的方法可以在医疗保健组织中取得成功，并取得快速的成果。

在医疗保健组织中，质量和效率的关键因素是信息流和人与人之间的互动。转换此流程的过程会产生高质量的结果。六西格玛通过启动组织范围内的文化转变，实现了记录在案的底线战略业务成果。在发展出过程焦点而不是任务焦点之前，改进的范围和持久性将受到限制。在这些环境中分析和修改人类绩效是复杂的，但六西格玛提供了实现重大长期改进所需的工具和方法。

六西格玛流程是通过其明确的路线图和管理结构创建学习型组织的一大步。六西格玛定义了医疗保健组织的未来愿景，然后确定具体目标并建立量化措施以将愿景变为现实。制定正式计划来确定总体计划目标和时间表，概述从当前绩效水平到六西格玛绩效水平的转变，以及介于两者之间的切实的短期目标。确定具体的六西格玛项目并定义目标，并将其与有形的组织绩效衡量标准联系起来。医疗保健中可能存在的大量六西格玛项目包括，例如，信息流、手术现场程序、患者处理和患者收费项目。

天行健六西格玛顾问总结到要成功实施6Sigma计划，需要长期的愿景、承诺、领导力、管理和培训。六西格玛成功的原因在于精心挑选的培训和高层的承诺，并传达给组织的各个层面。在财务上，第一组项目通常证明了6Sigma培训的全部成本是合理的。将六西格玛工具集中在几乎任何范围适当的项目上，都将节省成本，并在医疗保健组织中实现突破性变革。

经验丰富的医疗质量管理人员应学习六西格玛的语言，并帮助将新方法整合到六西格玛流程中以提高有效性。六西格玛是一种行之有效的方法来减少缺陷和浪费，从而节省资金。六西格玛将帮助医疗保健组织，就像它拥有工业、服务、零售和金融组织一样。